Здравствуйте. Хочу задать Вам вопрос из сферы ЖКХ. У нас очень плохо греют дома батареи, при этом плата за отопление значительно выросла, по сравнению с прошлым годом. За двухкомнатную квартиру с площадью 40 кв.м насчитывают 1700 руб за тепло. Скажите, как проверить насколько это правомерно и насколько правильно делают расчёт наши коммунальные службы?

На вопрос отвечает заместитель Председателя Первоуральского местного отделения Свердловского регионального отделения «Ассоциация юристов России» Ксения Михайловна Лумпова

Добрый день, позвольте, я Ваш вопрос разобью на два блока. Разъясню, как себя вести потребителю, когда дома плохо греют батареи, при этом плата за отопление взимается в полном объеме; и как проверить правильность начислений платы за коммунальную услугу «отопление».

Во-первых, золотое правило потребителя – письменно фиксировать все нарушения со стороны управляющей компании. Запомните, если Вы проживаете в многоквартирном доме, который обслуживается управляющей компанией либо ТСЖ, то ответственность за предоставление услуг надлежащего качества несет именно УК либо ТСЖ, а не Водоканал, СТК и прочие.

Что означает письменное фиксирование фактов нарушения? Если Вам кажется, что температура воздуха в квартире значительно ниже, чем должна быть, то смело вызывайте сотрудников УК для замера температуры воздуха в Вашей квартире.

Во-вторых, знайте, что основанием для перерасчета платы является только Акт, в котором отражено, что температура в помещении не соответствует установленным нормам.

И так, Вам необходимо руководствоваться Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.11г.. В соответствии с п.п.105-110 указанных Правил, если Вы обнаружили, что отсутствует коммунальная услуга либо она предоставляется ненадлежащего качества либо в ненадлежащих объемах (это касается и недостаточной температуры) Вы должны уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу (АДС) управляющей компании. Сообщение может быть письменным, устным либо сообщено по телефону и подлежит обязательной регистрации АДС. При этом Вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от Вас сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с Вами не согласовано иное время.
По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Управляющая компания обязана произвести в соответствии с положениями Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.В случае отсутствия такого Акта, Вам будет практически невозможно доказать факт отсутствия отопления либо должной температуры отопления. В случае, если в первые сутки после вашего обращения, управляющая компания не приняла мер к замерам температуры в квартире и составлению такого акта, рекомендую вам обращаться в Администрацию городского округа Первоуральск (ул.Ватутина, 41) либо Государственную жилищную инспекцию Свердловской области (ул.Советская, 6в).

Напомню, что температура воздуха в жилом помещении составляет +20С (+22С в угловых комнатах) согласно СНиП 2.08.01-89.

Теперь поговорим о том, что касается правильности начислений платы. Самостоятельно проверить правильность начислений можно следующим образом:

В квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг указаны методы расчета (по нормативу либо по показаниям прибора учета); тарифы; объемы и прочее. В графе тариф по услуге «отопление» у Вас должно быть указано – 1 407, 76руб. Это тариф, утвержденный Региональной энергетической комиссией Свердловской области для ООО «Свердловская теплоснабжающая компания», и он действительно выше, чем был в прошлом году. В графе «объем» указано количество поставленного ресурса.

Как расчитывается «объем»:

норматив (0,032гКал, утвержден органом местного самоуправления) необходимо умножить на площадь Вашей квартиры, и Вы получите тот объем, который Вами потреблен.

Чтобы расчитать плату за отопление необходимо: тариф (1 407,76р.) умножить на объем, и Вы получите сумму начислений за месяц.

Если Вы не можете самостоятельно разобраться в начислениях платы либо сомневаетесь в правильности начислений, Вы имеете право обратиться в адрес УК с письменным заявлением, и УК обязана Вам предоставить всю расшифровку начислений в течение 3 дней с момента вашего обращения.

Обязательное поле *