Проблемы с мобильным интернетом уже несколько недель беспокоят жителей Первоуральска и некоторых других городов Свердловской области. Так как получить внятных объяснений от мобильных операторов о причинах не получается, горожане требуют сделать перерасчет за отсутствующий, но оплаченный интернет. Можно ли это сделать и как, газете «Городские вести» рассказывает заместитель председателя Первоуральского отделения «Ассоциация юристов России» Ксения Лумпова:

— Да, мобильный оператор обязан вернуть деньги абоненту или сделать перерасчёт, если из-за отключения интернета услуга не предоставлялась. В том числе, это правило распространяется на случаи, связанные с ракетными атаками или угрозами таких атак. В настоящее время законотворцы вынашивают идею освобождения мобильных операторов от перерасчета в подобных случаях. Но, сейчас закон на стороне абонента.

Право абонента на перерасчет закреплено на уровне закона: Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 г. N 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи».

Мобильному оператору запрещено взимать плату за период, когда услуга была приостановлена по законным основаниям либо оказывалась ненадлежащим образом.

В 2026 году в Закон «О связи» были внесены изменения, которые освобождают мобильных операторов от штрафа и других мер ответственности, если отключение связи, в том числе, интернета, связано с выполнением требований органов безопасности. Но, эти поправки не отменили обязанность вернуть деньги за неоказанную услугу.

Мобильный оператор может сослаться на форс-мажор или требования ФСБ, чтобы избежать штрафов, но не может удерживать плату с абонента за дни или часы простоя оказания услуги связи надлежащего качества.

Для перерасчета абоненту необходимо, в первую очередь, зафиксировать факт отсутствия интернета (например, скриншоты с экрана телефона). Для более детального подтверждения потребуется детализация от самого оператора (по дням или часам).

Абоненту необходимо направить электронную (через личный кабинет) или письменную претензию в адрес мобильного оператора, приложив подтверждающие скриншоты и запросить перерасчет платы.

В случае, если претензия будет проигнорирована либо будет получен отказ, абонент вправе обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор либо оспаривать такой отказ в судебном порядке.

Некоторые мобильные операторы самостоятельно уже внедрили упрощённые механизмы возврата и перерасчета платы: нужно в личном кабинете заполнить форму или нажать кнопку в приложении для автоматического перерасчёта.